客户支持

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合作相关
Q:与你们合作的流程是怎样的?

A:协商洽谈意见一致,双方签订合同并盖章后,您即可注册我们系统账号,由我方完成审批和账号配置后,即可正常使用。

Q:一定签合同后才可以注册账号发货吗?不能先注册账号熟悉系统操作吗?

A: 注册流程是需要双方签订合同后才可以注册正式账号,如果希望了解系统操作流程,可以使用我们的测试账号登录进行演示,详情请咨询相应客服。

账号问题
Q:有些功能不想让子账号使用,想设置权限管控,该怎么办?

A:登录管理员账号,在系统管理-用户中心,搜索目标子账号,点击权限,勾选该子账号可用的权限。

Q:我忘记了密码了怎么办?

A:管理员账号忘记密码可以在登录界面,通过邮箱找回密码;子账号忘记密码目前需要联系客服,后台操作找回密码。

API对接问题
Q:API对接的appToken和appKey怎么获取?

A:注册账号后,登录账号,点击右上角的用户名即可看到,且只有管理员账号能看到。

Q:API接口创建订单,提示"物流方式未绑定账号",如何处理?

A:该提示是由于您的账号未开通此物流方式,请联系客户经理开通。

Q:API接口创建订单,报错:"Error Fetching http headers",如何处理?

A:重新提交一次请求即可。该报错是由于网络超时,数据没有请求成功。

Q:API接口创建订单,提示:"订单正在处理中,请勿重复提交,或者稍后重试"。如何处理?

A:可能是网络故障,稍等一段时间之后重新创建订单即可。

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